Política de reembolso

1. Productos Personalizados Al tratarse de obras de arte creadas a medida y bajo demanda (retratos personalizados), de acuerdo con la normativa vigente, no se admite el derecho de desistimiento ni la devolución del producto una vez que el artista ha comenzado el trabajo o el producto ha sido fabricado, salvo en los casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.

2. Errores o Daños en el Envío Si el retrato llega dañado debido al transporte o hay un error evidente en la impresión respecto al diseño aprobado, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para contactarnos en info@mascotarte.es adjuntando fotos del daño. En estos casos, procederemos a la reposición del producto sin coste alguno para ti.

3. Proceso de Aprobación Para garantizar tu satisfacción, enviamos una prueba digital antes de la impresión (si el servicio lo incluye). Una vez que el cliente da su visto bueno ("OK"), no se aceptarán cambios ni reclamaciones sobre el diseño artístico.

4. Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo siempre y cuando nuestro equipo de artistas no haya comenzado a trabajar en tu retrato. Si el trabajo ya ha comenzado, se podrá realizar un reembolso parcial descontando el coste del tiempo del artista.